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品牌的品质与诚信打造

纯天然与高品质是很多品牌产品的宣传点与包装点,在市场与时间的检验中这一不败金身却不攻而破,既有肯德基、麦当劳这样的快餐业国际巨头,也包括茅台、五粮液这样的中国酒业霸主,从速生鸡到塑化剂,从三聚氰胺到二聚氰胺,众多大牌产品排着班地召开新闻发布会,搬出各路专家和机构,澄清各种品质问题,撇清各种责任和关联。国家领导人亲任食品安全负责人,民众的信任程度已降至冰点,品牌的品质与诚信建设急需提上日程,高度关注.
品质是品牌的基础
民以食为天,现今国人却要为每天吃什么,吃的是否安全而顾虑重重,各种为节约成本而假冒伪劣和人为创新出来的新组分、新功能超乎我们的想象。当瘦肉精、三聚氰胺、地沟油们充斥了我们的生活,品牌的品质力量顺势成为号召力和市场竞争力,即使价格不一定厚道。每次涨价风潮中,带头提价的都是这样的巨头,涨得豪迈而且理直气壮---因为质优,所以价贵;因为价格不蜚,所以放心。无疑,这是品牌的价值所在。但是,究竟是真实的优良品质让人放心重要,还是品牌的包装与宣传,尤其是自我宣传更重要,更让人放心?让民众放心的究竟是品质,还是高价位和表里不一的包装宣传?消费者,需要擦亮眼,提高辨别能力,药品包装设计培养成熟的消费观念;经营者,则需要提高自律,提高对品质的追求和对品牌信誉的维护与珍惜。透支了品牌的品质与诚信,忽略了品牌安生立命的根本,不仅仅是经营理念上的倒退,更是为自身发展埋藏危机。你不珍视的,对手永远都在虎视眈眈。很多时候,市场上的改弦更张、改朝换代并非源于对手的强大,而是源自自己的散漫和松懈,源自自己的漫不经心和孤芳自赏,源自对手的有心和精益求精。苹果的业绩报表依旧不俗,去年营收达到545亿美元,同比增长18%,手机和平板电脑销量分别增长29%49%,双双创下新高,但经营利润几无增长,营业收入也与前两年78%118%的高增速、与投资者的心理预期相距甚远。财报公布后苹果股价遭遇重挫,直直跌去10%,从去年9月份起跌落了27%。品牌不进则退,即使苹果之前贵为全球市值最高的公司,如果未能保持全胜或者让三星这样的后来者抢了先,依然会被市场和投资者所放凉,将桂冠拱手让出。
品质无法扑朔迷离
婴儿食品、用品是一个巨大的市场,国产奶已普遍不受信赖,除了个别品牌,几大国货巨头不约而同在品质面前闪了腰。中国的新生儿越来越多地依赖起洋奶粉,以为高昂的价格就能换来健康和安心。奶粉成为出境游的热门商品,成为赴港购物的第一目标,把中国的抢购潮带到了全球,甚至成为保值品,一度造成港澳奶粉荒,抢得香港母亲忧心忡忡,担心本土宝宝断粮受饿,逼得政府只能明令每人只可携带两罐奶粉出境。台湾奶粉关税降低以来,去年销量增加百万罐,而宝岛新生儿实际需求仅23-25万罐,其余70多万罐不知去向,与此同时,大陆购物网站成为台湾进口奶粉专页,台湾降关税,最终受益者却是中国婴幼儿。

进口奶粉价格高高在上,是否真的令人放心?医药有贴牌,洋奶粉同样贴牌贴的如火如荼。国家质检总局去年10月份通报,近14个月已检出270吨问题洋奶粉,其中34个批次不合格。全球最大的奶源基地新西兰更是爆出所产乳制品含有二聚氰胺的特大新闻,全球最大的乳品加工企业和原料供应商恒天然公司去年下半年就已得知上述检测结果,因股东大会即将召开而选择保密。号称绿色、纯净、纯天然的新西兰奶牛吃的是含有二聚氰胺的牧草,以防止对人体有害的肥料副产品硝酸盐流入河流和湖泊,再经过食物链,输送给没有选择力和抵抗力的各种肤色的全球宝贝。新西兰乳业年产值近600亿人民币,出口额占全国商品总出口额近1/3,恒天然在本土市场份额高达90%,出口全球100多个国家,最重要的市场就是中国等其他新兴市场。雅培、美赞臣等也从其进口原料,其在中国的合作伙伴就是当年三聚氰胺事件的主角河北三鹿。中国从新西兰进口的大包装原奶占进口总量80%,全进口婴幼儿乳品中,新西兰乳品约占40%。祖国的明天、全家人的重中之重、百般呵护、百般重视和注意的婴幼儿乳品尚且如此让人放不下心,产品安全、品牌品质不得不让人叹息和期待重新规范书写。从圣坛上被拉下来的巨头品牌们往往更让人震惊和错愕。中国人还会全球现身抢购洋奶粉吗?国内奶粉关税下调,是否会带来更多的鱼龙混杂?相当多的中国民众每天为吃到胃中的食物、喝到嘴里的水而焦虑,这些焦虑和质疑降低了我们对生活质量的满意度和品牌商誉的放心度。买名牌,放心,一度是一些本土产品最淳朴的品牌表述和理念推广,如果并没有用对品质的孜孜以求去精心维护和打造,品牌最核心关键的品质也就无法成为真正的信赖。即便是我们一度极其尊重、信奉质量是一种责任的雀巢公司,在国内合资企业生产加工环节却存在诸如不办健康证就上岗、不洗手、不消毒、直接赤手分拣糖果等大量不文明、不卫生、不规范的基础现象,让人瞠目结舌而又反胃。国际公司的品质高标准为何在国内变成了没有标准和国内外双重标准?一向以质量为生命的欧洲发生了大面积挂牛头卖马肉的掺假滑稽剧,即使是健康的名贵马种,也严重影响品牌和企业声誉和形象。此外,纽约39%海鲜涉嫌掺假,欧洲一些品牌鱼肉近1/5有类似问题。
恒久品质铸造诚信
医药行业同样面临诸多困窘,原材料飞速上涨,人工、运费、管理成本、财务成本无一不涨,究竟是靠经营管理来挖潜降耗、靠营销进步来提升规模、优化成本、提升利润率来消化成本上涨,还是把心思放在用地沟油、毒胶囊、假药材上节约成本,挺而走险?后者一定是舍本逐末,品牌,成也品质,败也品质。品质和诚信是品牌安身立命的根本,也是价值的闪光点,丢弃了它们,再价值连城的品牌离坍塌败落只有一步之遥。一些知名品牌被质量通报、被爆不良反应,被限制参加地区挂网,即使通过公关点化化险为夷,人们心目中的品牌形象与信任度还是打了折扣。优卡丹危机公关后,广告代言人宋丹丹公开声明不再代言药品,也正是出于对药品质量和安全性的担忧。品牌营销与经营,靠的是真功夫、硬功夫,而不是投机取巧。恒久的品质和诚信才会打造出百年品牌,这些,不能缩水,更不能玷污。

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