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企业形象的作用

   IBM公司的企业文化是在老托马斯·沃森和小托马斯大林·沃森父子两代人共同生产经营中创造的。其公司的企业文化可从下面几个方面进行考察:
   第一、公司价值和公司英雄
   IBM公司经营的宗旨是尊重人、信任人,为用户提供最优服务及追求卓越的工作。这一经营宗旨就是IBM的价值观,它指导IBM公司的有经营活动。尊重人是尊重职工和顾客的权种和尊来,并帮助他们自我尊重;信任是信任职工的自觉性和创造力;追求卓越就是尽力以最优的方式达成结果,但并不是要求完美、无缺。卓越不仅指突出的工作成就,而且最大限度地培养追求杰出工作的理想和信念,激发出为企业尽忠竭力的巨大热忱、IBM公司的价值观曾经具体化为三原则,即“为职工种益、为顾客利益、为股东利益。”后又发展成为三信条,即“尊重个人、竭诚服务、一流主义。”
   前述价值观是IBM公司的核心,它相当集中地体现在公司的英雄身上。公司的创始人老托马期·沃森把创业精神传给追随他的小沃森以及其他人。老沃森虽然至死也没有使公司坚定不移经营电子计算机行业的战略决策,却是公司获得成功的至为重要的基础。在老沃森的经营思想中,“销售导向”十分突出,他认为公司的价值来源于销售。销镶代表体现了公司关心用户、关心社会的高大形旬。正是老沃森、小沃森和以成功钳肖售者为代表的英雄,使公司价值观感 得以人格化、形象化,成为职工有形的精神支柱。
   第二,权变观的领导艺术和领导体制的改革
   IBM公司能顺应时代的发展,不失时机地改变经营战略和不断地改变组织机构。如50年代中期由集权转变为分权,废除蓝领劳动者与白领劳动者的区别,实行有工资制,使IBM公司从古老质朴的时代转变为技术专家领导的科学经营时代;随着80年代信息革命的不断深入不敷出发展,公司于1982年实重大改组,将所有的销售部门归并到信息系统联合部,尽量了解顾客、用户的多种特殊要求,让技术专家直接参与市场营销。IBM拥有一批乐观、正直、开明,具备了进取精神、实干能力和必胜信念的管理者。他们能跟人交流、沟通,能尊重人、理解人,能使员工发挥想象力与他造力,制造出亲密、友善、互助、信任的组织气氛。
   第三,以销售为中心,以用户为动力的工作环境
   IBM公司强调公司经营的各个环节都要直接或间接地参与销售。从总裁到各制造厂的工人,都要接受严格的训练,确保他们与用户保持一种直接或间接的联系,想销售之所想,从而创造一个以销售为中心,以用户为动力的工作环境。IBM公司倡导“服务至上”的原则,不把产品卖出去作为最终目要求全体员工对用户提出的问题必须在24小时内给予落实或答复。
   第四,提高绩效与培养人才
   IBM高度重视人力资源,善于运用励手段。公司的报酬决策有三个要点:1、重视职工需要安全感和职业保障的心理需求;2、报酬必须有很强的刺激性和鼓励性;3、对特别值得嘉奖的职工一定要锦上添花。公司建立了一个自下而上了解职工工作情况,并结合职工工作性质、职位、工作经验等合理作出正确评价的系统。这个系统用民衡量职工的工作绩效,然后据此给予适当报酬。公司不但注重物质鼓励、还注重精神鼓励手段,如对那些在部门中刷新纪录的市场营销代表给予“鹰奖”、“百分之百俱乐部成员”资格等奖励。   
   IBM公司注重物质加精神相结合的报酬方式和激励手段,与美国文化中注重物质性、重视人性需要、重视人的价值的特点完全相适应。IBM从不会因钱而失去一位好职工,每一位付出了劳动的员工都不会因为得不到适当的物质将赏而感到失望。
   与众多美国企业不重视培训人才的做法相反,IBM建立了完善的教育制度。公司的教育渗透到各个阶层,从经理到职工,每人每年必须接受40小时的正规培训。同时公司还准备了种类繁多的必读刊物、直接关到员工家中以代学习,不仅如用户来参加多种多样的讲演和交流活动,引导公司走向有益于社会的道路。

 

 



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